Vilkår og Service

Denne hjemmeside drives af Freja Label. På hele webstedet henviser udtrykkene "vi", "os" og "vores" til Freja Label. Feja Label tilbyder dette websted, herunder alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige fra dette websted til dig, brugeren, forudsat at du accepterer alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at besøge vores websted og/eller købe noget fra os, deltager du i vores "service" og accepterer at være bundet af følgende vilkår og betingelser ("servicevilkår", "vilkår"), herunder de yderligere vilkår og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via hyperlink. Disse servicevilkår gælder for alle brugere af webstedet, herunder, men ikke begrænset til, brugere, der er browsere, leverandører, kunder, sælgere og/eller indholdsbidragsydere. Læs venligst disse servicevilkår omhyggeligt, før du går ind på eller bruger vores websted. Ved at få adgang til eller bruge nogen del af webstedet accepterer du at være bundet af disse servicevilkår.

Hvis du ikke accepterer alle vilkårene i denne aftale, må du ikke få adgang til webstedet eller bruge nogen tjenester. Hvis disse servicevilkår betragtes som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse servicevilkår. Alle nye funktioner eller værktøjer, der føjes til den nuværende butik, er også underlagt servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den seneste version af servicevilkårene på denne side. Vi forbeholder os ret til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at tjekke denne side regelmæssigt for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til webstedet efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer udgør din accept af disse ændringer.Vores butik er hostet på Shopify Inc. De giver os den online e-handelsplatform, der giver os mulighed for at sælge vores produkter og tjenester til dig.

Artikel 1- Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås følgende udtryk:Refleksionsperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;Forbruger: den fysiske person, der ikke handler under udøvelse af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;Dag: kalenderdag;Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid;Varig databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg; Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og / eller tjenester, til og med indgåelse af aftalen, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er kommet sammen i samme rum på samme tid.Generelle vilkår og betingelser: de nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2- Iværksætterens identitet

Handelsnavn: Noah Tjin Pit Joen

Fysisk adresse: Joshof 1, 4813EX Breda, Nederlandene

E-mail til kundeservice: info@freja-label.dk

CVR-nummer: 97778575

Artikel 3- Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætter og forbruger. Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan opbevares af forbrugeren på en enkel måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning. Såfremt der ud over disse almindelige betingelser gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende almindelige betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der nærmer sig formålet med den oprindelige så tæt som muligt. Situationer, der ikke er fastsat i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4- Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især: prisen, med undtagelse af toldomkostninger og importmoms. Disse yderligere omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med importen gøre brug af den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til det EU-land, der er bestemmelsessted, hvilket også er tilfældet i denne sag. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (eventuelt sammen med de opkrævede toldafgifter) hos modtageren af varerne; eventuelle forsendelsesomkostninger; den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette; om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej betalingsmåden, leveringen og aftalens gennemførelse; fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen; taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan konsultere den; den måde, hvorpå forbrugeren inden indgåelsen af aftalen kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som han har givet i forbindelse med aftalen; eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på; de adfærdskodekser, som virksomheden har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og den minimale varighed af aftalen på afstand i tilfælde af en varig transaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren opsige aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomhedsejeren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger. Virksomheden kan inden for lovgivningens rammer informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen. I forbindelse med produktet eller tjenesten skal virksomheden sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt datamedie: 1. besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager; 2. de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket; 3. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet; 4. de oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse; 5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant har modtaget produktet. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i den oprindelige stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse/e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for, at produktet er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Told, importafgifter og momsforpligtelse
8.1
Alle varer, der tilbydes og sælges via denne hjemmeside, leveres på leveringsbetingelsen Delivered Duty Unpaid (DDU), som defineret i Incoterms 2000. Dette betyder, at kunden alene og fuldt ud er ansvarlig for alle omkostninger og forpligtelser, der opstår i forbindelse med importen af varerne til destinationslandet.
8.2
Sådanne forpligtelser omfatter, men er ikke begrænset til:
(a) betaling af importafgifter, merværdiafgift (moms) eller varer og tjenesteydelser (GST) og andre skatter eller afgifter, der gælder ved indrejsen
(b) toldbehandlingsomkostninger, herunder eventuelle mægler-, inspektions- eller ekspeditionsgebyrer, der pålægges af toldmyndigheder, postvæsen eller kurertjenester; og
(c) overholdelse af lokale love, produktregler, restriktioner og krævede certificeringer i leveringslandet.
8.3
Sælgeren (benævnt »iværksætteren«) fungerer ikke som den registrerede importør for nogen ordre. Den juridiske ejendomsret og ansvaret for varerne overgår til kunden ved afsendelsen. Iværksætteren er ikke ansvarlig for forsinkelser, beslaglæggelser, afvisninger eller bøder, der skyldes kundens manglende overholdelse af gældende importlovgivning eller manglende betaling af påkrævede gebyrer.
8.4
Iværksætteren leverer den nødvendige kommercielle dokumentation til international forsendelse (herunder, hvor det er påkrævet, en proforma- eller handelsfaktura, produktbeskrivelse og angivet værdi). Iværksætteren garanterer dog ikke, at dokumentationen eller varerne opfylder specifikke lovgivningsmæssige eller tekniske importkrav i destinationslandet. Kunden er alene ansvarlig for at kontrollere, om de bestilte varer er tilladt at importere, er underlagt restriktioner eller kræver særlige tilladelser eller licenser.
8.5
Kunden accepterer at skadesløsholde og holde iværksætteren skadesløs for eventuelle økonomiske konsekvenser, krav, bøder eller afgifter, der pålægges af toldmyndigheder eller tredjeparter som følge af kundens manglende overholdelse af gældende importbestemmelser.
8.6
Det anbefales kraftigt, at kunder kontakter deres lokale toldmyndighed eller konsulterer relevante importretningslinjer, inden de afgiver en ordre, for at undgå uventede afgifter, forsinkelser eller afvisninger ved grænsen.

Artikel 9 – Overholdelse af CESOP
Fra 2024 skal betalingstjenesteudbydere registrere transaktionsdata i CESOP-systemet (Central Electronic System of Payment Information) i henhold til EU-reglerne. I overholder disse regler, hvilket kan have indflydelse på overvågningen og rapporteringen af betalinger.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter: 1. som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer; 2. som er af klart personlig karakter; 3. som på grund af deres art ikke kan returneres; 4. som hurtigt kan blive ødelagt eller forældet; 5. hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på; 6. for løse aviser og magasiner; 7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen; 8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester: 1. vedrørende indkvartering, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; 2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet; 3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 11 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser. I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedens har forbeholdt sig dette, og: 1. de er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser, eller 2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft. Leveringsstedet er i henhold til artikel 5, første afsnit, i lov om omsætningsafgift fra 1968 det land, hvor transporten påbegyndes. I det foreliggende tilfælde finder denne levering sted uden for EU. I overensstemmelse hermed opkræver post- eller kurertjenesten importmoms eller toldafgifter hos modtageren. Derfor opkræver virksomheden ikke moms. Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 12 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed samt de lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug. En garanti, der ydes af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til entreprenøren inden for 14 dage efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand. Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers individuelle anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis: Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem; De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisninger på emballagen; Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 13 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter. Med forbehold af det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning. I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er blevet underrettet om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned. Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler: til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham; altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv. Forlængelse En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode. I afvigelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, ugeblade og magasiner. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner til prøve- eller introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden. Varighed Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger, at opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed ikke er rimelig.

Artikel 15 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle ukorrektheder i de angivne betalingsoplysninger. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.

Artikel 16 – Klageprocedure

Klage over aftalens gennemførelse skal indgives til virksomhedsejeren inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændig og klart beskrevet. Klager indgivet til virksomhedsejeren besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar. Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der kan indbringes for tvistbilæggelsesordningen. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet. Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 17 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet. 

Artikel 18 – Kontaktoplysninger

Spørgsmål om servicevilkårene kan sendes til os via info@freja-label.dk